Публичная оферта

1. Общие положения

Исполнитель — сервис razblokirovka-max.ru (далее «Исполнитель»). Настоящий документ является публичной офертой Исполнителя о возмездном оказании информационно-консультационных услуг (ст. 437–438 ГК РФ). Оплата услуги, оформление заявки на сайте либо проставление отметки о согласии являются полным и безоговорочным принятием настоящей оферты (акцептом). Совершая любое из этих действий, Заказчик подтверждает, что ознакомился с условиями, полностью их принимает и осознаёт характер оказываемой услуги.

2. Предмет оферты

Исполнитель оказывает Заказчику информационно-консультационные услуги по анализу ситуации и составлению апелляционного обращения в службу поддержки мессенджера MAX с целью снятия ограничений доступа (разблокировки) к учётной записи Заказчика.

Исполнитель не продаёт «разблокировку» как гарантированный результат — решение о снятии ограничений в любом случае принимает исключительно служба поддержки и безопасности MAX.

Отдельно: Исполнитель формирует обращения исключительно на снятие ограничений. Исполнитель никогда не просит и не будет просить поддержку MAX изменить привязанный к аккаунту номер телефона, email или сбросить пароль — такие обращения не составляются и не направляются ни при каких обстоятельствах.

3. Порядок оказания услуг

1. Заказчик оставляет заявку на сайте: имя, контактный email и данные аккаунта (номер телефона или ID, привязанные к учётной записи; пароль не запрашивается и не принимается никогда).
2. При подаче заявки Заказчик подтверждает отметкой в форме: «Я являюсь законным владельцем указанного аккаунта».
3. Заказчик оплачивает стоимость услуги (сервисный сбор), актуальная величина которой указана в разделе «Услуги и цены» на главной странице сайта.
4. После оплаты специалист Исполнителя связывается с Заказчиком (как правило, в течение 24 часов) и проводит первичную проверку: уточняет детали блокировки и оценивает заявку на соответствие ограничениям, перечисленным в п. 4. Если Заказчик просит не просто снять ограничение, а «перепривязать» аккаунт на другой номер или почту — Исполнитель немедленно отказывает в услуге с полным возвратом средств (см. п. 6).
5. Если первичная проверка пройдена, специалист готовит и направляет официальное обращение (апелляцию) в поддержку MAX.
6. Финальную проверку принадлежности аккаунта и решение о восстановлении доступа принимает исключительно служба поддержки и безопасности MAX по своим внутренним процедурам. Даже в случае успешной разблокировки доступ возвращается на исходные данные Заказчика (тот же номер и почта, что были привязаны до блокировки) — использовать сервис для получения доступа к чужому аккаунту технически невозможно.

4. Ограничения — когда Исполнитель отказывает в услуге

Исполнитель вправе отказать в оказании услуги (полностью или на любом этапе) в следующих случаях:

• Заказчик просит восстановить доступ с одновременной сменой контактных данных — номера телефона или email, привязанных к аккаунту;
• аккаунт заблокирован MAX за подтверждённое грубое нарушение правил сервиса — спам/массовые рассылки, мошенничество, размещение запрещённого или незаконного контента: по таким блокировкам служба поддержки MAX апелляции не пересматривает, и Исполнитель не вводит Заказчика в заблуждение обратным;
• блокировка произведена по требованию государственных или правоохранительных органов;
• у Исполнителя есть основания полагать, что Заказчик не является владельцем аккаунта (запрашивается помощь в получении доступа к чужому аккаунту).

5. Стоимость и оплата

Актуальная стоимость услуги указана в разделе «Услуги и цены» на главной странице сайта и в интерфейсе оплаты перед оплатой. Оплата принимается через платёжный сервис UnitPay; дополнительных комиссий сверх указанной стоимости Исполнитель не взимает.

6. Возврат денежных средств

• Если основания для отказа из п. 4 выявлены на этапе первичной проверки — до отправки апелляции в MAX — Исполнитель возвращает Заказчику 100% уплаченной суммы.
• Если апелляция уже подготовлена и направлена в MAX, но MAX отказал в разблокировке вследствие нарушений, допущенных самим Заказчиком (не по вине Исполнителя), услуга считается оказанной — возврат не производится, поскольку работа (анализ, подготовка и подача обращения) выполнена в полном объёме.
• Полный порядок подачи жалоб, необходимые данные и сроки рассмотрения обращений — в разделе «Возврат средств и жалобы» на главной странице сайта.

7. Ответственность сторон

Заказчик принимает на себя все риски и последствия, связанные с восстановлением доступа к аккаунту MAX, включая отказ службы поддержки или службы безопасности MAX, повторную блокировку, утрату доступа и любые иные решения администрации MAX — Исполнитель на такие решения не влияет и ответственности за них не несёт. Ответственность Исполнителя по настоящей оферте в любом случае ограничена стоимостью оплаченной услуги (сервисного сбора).

8. Прочие условия

Обработка персональных данных Заказчика осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных. По всем вопросам, связанным с исполнением настоящей оферты, обращайтесь на email info@razblokirovka-max.ru.